Căn cứ theo Công văn số 419/CV/TV-MXV ký ngày 24.04.2026 VMEX xin thông tin về việc Triển khai các nội dung liên quan đến tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Nhà đầu tư.
Điều 1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Công ty Cổ phần Giao dịch Hàng hóa VMEX (“Công ty”) cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của Khách hàng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ đúng quy định pháp luật.
Việc giải quyết khiếu nại được ưu tiên thực hiện thông qua thương lượng và trao đổi trực tiếp nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, Khách hàng hoặc Công ty có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được xem xét và giải quyết theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp sự cố phát sinh do lỗi từ phía Công ty, Công ty sẽ chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết và phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng theo quy định.
Điều 2. Phương thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Công ty thông qua các kênh chính thức sau:
- Qua điện thoại (Hotline CSKH): 0911.919.356
- Qua thư điện tử (Email): dvkh@vmex.vn
- Gửi trực tiếp hoặc làm việc tại văn phòng: 100 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Điều 3. Trình tự tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Bước 1 – Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi thông tin khiếu nại liên quan đến dịch vụ giao dịch, tài khoản hoặc quyền lợi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty.
Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh
Công ty tiếp nhận khiếu nại, kiểm tra thông tin liên quan và tiến hành xác minh trên cơ sở dữ liệu giao dịch, hồ sơ khách hàng và quy định nội bộ.
Bước 3 – Phản hồi kết quả
Công ty phản hồi kết quả xử lý khiếu nại trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm hoàn tất việc xác minh.
Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian kiểm tra, Công ty sẽ thông báo rõ lý do và thời gian dự kiến phản hồi cho Khách hàng.
Điều 4. Cam kết xử lý
Công ty luôn nỗ lực giải quyết khiếu nại theo các tiêu chí:
- Nhanh chóng
- Khách quan
- Minh bạch
- Đúng quy định pháp luật
Trường hợp vụ việc vượt ngoài thẩm quyền giải quyết của Công ty, Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định hiện hành.
